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邮箱和电话，按问题类型选一条

要描述操作过程、附上页面截图或者核对下载记录，写邮件更清楚；当天就要确认看球栏目能不能进、排名有没有刷出来，打电话更快。

01客服邮箱

info@esports-dream-wanmei.com.cn

适合需要写清步骤的问题：回放筛选条件怎么组合、联赛排名的升降标识怎么看、资料下载记录里找不到某一条、复盘专题里的内容需要更正。邮件里带上页面地址和出问题的环节，处理起来会快很多。

每个工作日查看，按邮件到达顺序回复。常见操作的图文步骤可以先在帮助中心里对照一遍。

02客服电话

17042451396

适合当天就要有回音的事：电脑端看球栏目打不开、联赛排名长时间没有变化、早晚两班通勤战报没有收到。

通话时段与邮箱一致，工作日的 9:00 至 18:00。

受理范围

这五类问题可以找客服

点开任意一条能看到常见的问法；遇到的情况不在其中，把操作步骤和页面地址写进邮件同样受理。看球栏目支持的筛选维度、客户端版本与更新节奏，在功能与方案里有完整说明。

1. 01 看球栏目与回放筛选

   • 按联赛、赛事阶段和播出时间三个条件筛完，结果里没有想找的那一场，想确认条件该怎么组合。
   • 从筛选结果进入带时间轴的对局视图之后，播放进度和关键节点对不上。
   • 同一场比赛在两次筛选里出现的条目数量不一样，想弄清是哪一步操作的问题。
2. 02 联赛排名查询

   • 比赛日夜间排名每 30 秒刷新一次，想确认升降标识和名次之间的对应关系。
   • 按联赛与阶段组合筛选之后，名次变化和分差该怎么一起看。
   • 想同时对照两个联赛的同一阶段排名，问怎么切换最省事。
3. 03 通勤战报推送

   • 想调整接收战报的时段，早晚两班分别在什么时候聚合更新。
   • 按关注的联赛和战队筛选之后，卡片控制在 60 至 120 字，想改一改优先看到的内容。
   • 某天早上没有收到推送，想确认是哪一步设置没生效。
4. 04 资料下载与下载记录

   • 想回溯最近 12 个月内的下载条目，找不到入口在哪一层。
   • 同一份资料有多个版本，想确认手上这一份的版本号。
   • 下载记录里的专题和复盘资料页对不上，想让人帮忙定位到具体一期。
5. 05 内容纠错

   • 比分、时间或者战队名称写错，想提交更正。
   • 复盘专题里的标签归类不准确，检索时找不到对应的一期。
   • 资料版本说明与正文描述不一致，需要重新对一遍。

服务时间

客服在线的那段时间

客服邮箱与客服电话的受理时段相同。工作日 9:00 到 18:00 之间收到的咨询当天进入处理队列；周末和赛事高峰期收到的照常收下，回复排到后面的工作日。

1. 09:00 当日受理开始 邮箱与电话进入工作时段，先处理前一晚赛事结束后提交的看球、排名与下载问题。
2. 18:00 当日处理收尾 当天收到的咨询按到达顺序回复；晚于这个时间提交的，会排进下一个工作日。
3. 周末 / 高峰 顺延处理 周末与赛事高峰期提交的咨询继续接收，回复依次顺延到最近的工作日，提交之后不需要重复追问。