Help Desk · 操作解答
问题先在这
找一遍答案
回放筛不出来、排名对不上、战报推送时间不对、下载记录消失了——这些是完美电竞台观众最常遇到的操作问题,按功能分组列在下面,点开就是能照着做的步骤。
01 电脑端看球栏目的回放,怎么按条件筛出来?
- 1进入看球栏目,在筛条里选择联赛。
- 2继续选择赛事阶段与播出时间范围,列表会随条件实时收窄。
- 3点中一条记录,直接进入带时间轴的对局视图。
三个条件可以只填其中一两个,不影响结果。想回到全量列表,把筛条清空即可。
02 回放一直在加载,画面出不来怎么办?
先把清晰度降到较低档位重试一次;仍然卡住,就换用桌面客户端打开同一场比赛。多数加载失败来自当前网络对长连接的限制,换个网络环境通常能恢复。
客户端版本过旧也会影响播放,升级到最新版本后再试一次。
03 桌面客户端支持哪些系统,多久更新一次?
Windows 与 macOS 都可以安装使用,平均每两周发布一次版本迭代,重大赛事开始前会额外推出适配版本。客户端内出现更新提示时,建议在非观赛时段完成升级,避免中途打断。
04 想看的联赛在筛选里根本找不到?
先把赛事阶段的条件清空,只保留联赛再看一次下拉列表。如果在联赛下拉里都找不到,说明该赛事不在站点覆盖的范围内。可以到 赛事动态 看近期新增了哪些赛程节点与复盘专题。
排名与数据
4 条取数节奏、组合筛选和升降标识,答案都在这几条里。
05 排名页面覆盖哪些联赛,多久更新一次?
覆盖 12 个主流联赛,比赛日夜间每 30 秒刷新一次,其余时段按固定周期更新。页面顶部的更新时间戳显示最近一次取数时刻,用它就能判断眼前这份名次是不是刚更新过的。
06 联赛和赛事阶段怎么组合着看?
排名面板左侧选联赛,右侧选赛事阶段,两边都选定之后表格立刻切换成对应阶段的名次。只想跟某支队伍的季后赛走势时,把阶段锁定在季后赛即可,常规赛与季后赛的名次是分开统计的。
07 队伍旁边的绿色和粉色角标是什么意思?
绿色箭头表示这支队伍在最近一轮排名上升,粉色箭头表示下降,箭头旁的数字是名次变化幅度。两个位置都没有角标,说明该队名次与上一轮持平。
08 查到的名次和别处显示的不完全一样?
先看页面顶部的更新时间戳,确认拿到的是不是同一轮数据。再检查阶段筛选是否一致,常规赛与季后赛本来就分开统计。两个条件对齐之后,两边数值会一致。
通勤战报
4 条推送时段、关注项和卡片长度,都能按自己的通勤节奏来调。
09 战报在什么时间推送?
战报在早晚两个时段聚合更新,节奏跟着通勤时间走。想换到更合适的时段,在战报设置里改推送窗口,保存后以下一次推送为准。
10 关注的联赛和战队在哪里设置?
打开战报设置,勾选关注的联赛与战队,保存后推送会按关注优先级排列。可以同时跟踪多个联赛,卡片先给关注的队伍,再补充同联赛的其他赛况。
11 上下班路上用完美电竞刷战报,怎么读得最省事?
出门前把关注项设好,早高峰一开,卡片已经按优先级排好顺序,打开就是你想看的那几场。不需要逐条点开,滑一遍就能把比分、名次变化和关键节点看完。
12 卡片太长看不完,能缩短吗?
可以。卡片默认长度在 60 至 120 字之间,设置里切到精简模式后只保留比分和名次变化,完整模式则补上关键数据。两种模式随时可切换,改完立刻对下一次推送生效。
资料下载与记录
3 条记录保留多久、版本号怎么看、误删之后怎么找回,逐条说清楚。
13 下载记录能往前查多久?
记录按赛季归档,可以回溯最近 12 个月内的下载条目。超出这个范围的资料仍在资料库里,只是不再出现在个人记录列表中,重新下载一次就会回到列表里。
14 文件名后面的版本号是什么意思?
同一份复盘资料如果做过内容补充或数据修正,会生成新的版本号。数字越大表示内容越新,重新下载即可拿到最新版本,旧版本在列表里会逐步让位给新版本。
15 不小心清掉了下载记录,怎么把资料找回来?
用联赛、赛季、阶段三级分类逐层定位到对应专题,或者直接用内容标签检索那场比赛的关键词,找到后重新下载,记录会再次出现。资料库的赛事专题超过 1,400 期,按分类走比翻历史列表快得多。
16 客服什么时候会回复?
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询,周末与赛事高峰期顺延处理。赛事集中举办的几天里,回复会比平时慢一些。
17 哪些问题适合直接找客服?
账号与战报设置、客户端安装与更新、资料下载异常、排名数据存疑,这几类都可以提交。对栏目内容和覆盖联赛有建议,也欢迎一并发过来。
18 怎样描述问题能让客服更快定位?
说明使用的操作系统与客户端版本号、出现问题的页面、大概的发生时间,再附上一张截图。信息越具体,客服越容易复现并给出能直接执行的方案。
上面都没命中你遇到的情况?把具体现象发给客服,工作日 9:00 至 18:00 会有回复。